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主要
1、負(fù)責(zé)B端客戶在線接聽和回復(fù)；監(jiān)督反饋業(yè)務(wù)員對客戶的跟進(jìn)成交情況；運用客戶管理系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)日常維護(hù)升級等；
2、建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案；
4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時完成工作指標(biāo)。
薪酬待遇
1、滿足崗位期望薪資、雙方協(xié)定個性化薪酬方案；2、公司提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會；3、繳納國家規(guī)定社保、雇主責(zé)任險、醫(yī)療互助險、享受傳統(tǒng)節(jié)假日福利、生日福利、高溫福利、公費旅游；4、享受工齡補(bǔ)貼、餐貼、交通貼、特殊津貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、績效獎金、產(chǎn)值獎、各類學(xué)習(xí)評比獎勵、年終獎勵等；

職位類別： 客服經(jīng)理

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