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1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的執(zhí)行及運(yùn)營(yíng)管理,合理調(diào)配資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心各項(xiàng)制度、流程、考核方案及激勵(lì)方案；
3、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化、項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)，不斷提升服務(wù)效率；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)呼叫中心各類事件的管理及控制；
6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量與成效；
7、關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展，捕捉商機(jī)，配合業(yè)務(wù)人員和主管部門(mén)做好業(yè)務(wù)拓展工作。
1、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力；
2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用，能熟練操作辦公軟件；
5、熟悉專業(yè)理論知識(shí)；
6、可接受外派。

職位類別： 項(xiàng)目經(jīng)理/主管

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