1、售前支持工作:進(jìn)行產(chǎn)品售前推廣工作,包括平臺(tái)的宣講、演示和測(cè)試等。
2、售后服務(wù)工作:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問(wèn)的解答。
3、產(chǎn)品測(cè)試工作:對(duì)于客戶反饋回來(lái)的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試,根據(jù)測(cè)試結(jié)果再反饋到研發(fā)部,并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至問(wèn)題解決;
4、產(chǎn)品建議反饋:對(duì)于用戶提出的新功能要求要及時(shí)與研發(fā)部溝通,然后對(duì)商戶做出合理的答復(fù);在日常工作中多對(duì)需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行思考,好的建議及時(shí)反饋到研發(fā)部。
5、售后文檔完善:負(fù)責(zé)售后文檔的完善和更新,包括產(chǎn)品使用手冊(cè)、實(shí)施手冊(cè)等;負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)使用過(guò)程中經(jīng)常出錯(cuò)的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和收集,提高售后工作的效率。
6、服務(wù)態(tài)度:技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形,堅(jiān)決采用微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ),杜絕與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不禮貌行為。
7、培訓(xùn)工作:負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓(xùn),PPT演示培訓(xùn),使用培訓(xùn),調(diào)試培訓(xùn),簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決培訓(xùn)等。
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子工程、通信工程、機(jī)電等專業(yè);
2、能適應(yīng)短期出差;
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
職位類別:
產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)
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