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崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常銷售工作，及時(shí)解答客戶咨詢的問(wèn)題,促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

2、 負(fù)責(zé)售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

3、 負(fù)責(zé)售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；

5、 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理。

6、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。

7、 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售。

8、 通過(guò)聊天工具與客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴問(wèn)題,保證客戶滿意。

10、其他需要處理的客服日常工作。

任職要求：

1、年齡22-30歲，性格開(kāi)朗，普通話流利，善于溝通，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

2、打字速度快，能夠同時(shí)與多人交談，并保持思路清晰；

3、工作主動(dòng)熱情, 仔細(xì)耐心，思維靈活, 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力, 熟悉各大平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)操作流程；

4、熟悉公司電商平臺(tái)產(chǎn)品，熟練解答客戶提問(wèn)，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程；

熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從事過(guò)淘寶、天貓或其他網(wǎng)站的相關(guān)客服工作者優(yōu)先。
工作地區(qū):遵義市紅花崗區(qū)
招聘類型:全職
專業(yè)要求:電子商務(wù)

職位類別： 客服專員

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