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任職要求：
1、熟悉電子商務(wù)，尤其熟悉B2C，熟悉淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)上商城工作模式，熟悉電子支付功能。
2、掌握電腦基礎(chǔ)應(yīng)用程序，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)、辦公軟件；熟悉簡(jiǎn)單文字和圖片處理能力。
3、具備很強(qiáng)的接單能力、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)；打字速度快，每分鐘60字以上。
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)，工作高效、細(xì)致，善于溝通，能接受輪班工作制；較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，有耐心，能獨(dú)立處理緊急問題。
5、網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)，協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行所銷售訂單的跟進(jìn)，了解客戶不同需求或咨詢的跟進(jìn)等 。
6、經(jīng)營(yíng)過淘寶網(wǎng)店，具有網(wǎng)絡(luò)店鋪客服、店鋪管理和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架及客戶服務(wù)，處理日常接單工作，幫助客人解答問題；
2、處理網(wǎng)店訂單，協(xié)調(diào)物流配送發(fā)貨工作；
3、負(fù)責(zé)客戶資料信息整理，出客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；
4、客戶回訪定期對(duì)成交客戶的回訪、跟蹤物流發(fā)貨時(shí)間進(jìn)程；
5、訂單反饋、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)；
6、處理客戶投訴、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查、解答客戶咨詢的各種問題和市場(chǎng)售后跟蹤；
7、根據(jù)工作需要接受領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

職位類別：

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