1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和考核，提高客服部各崗位人員的業(yè)務水平、責任心、團隊合作能力，提升客服工作積極性 ； 2、 建立、完善客服部的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構； 3、 合理安排售前、售后客服人員工作，負責客服工作分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接； 4、協(xié)調相關業(yè)務部門的工作對接，處理客戶的投訴建議，維護客戶關系； 5、制定客服的培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能； 6、匯總和整理客戶需求和問題，定期制做客戶服務報告； 7、傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所負責各崗位能及時了解和響應； 8、提高各協(xié)作平臺服務水平，提升服務評分，保證店鋪正常評分； 9、 調查行業(yè)及競爭對手服務與商品狀況，及時做出策略調整，保證各協(xié)作平臺名列前茅； 10、 制定標準話術，定期優(yōu)化。
職位類別： 電子商務類
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