工作內(nèi)容:
一、團隊管理:
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo);
2、制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
3、完善客服常見問題解決流程并及時反饋
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,維持售后服務(wù)指標(biāo)達標(biāo)并不斷提高
二、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊協(xié)助完成店鋪銷售業(yè)績。
三、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
四:客戶管理:整理客戶檔案,特備是大客戶,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法,適時配合店鋪活動向會員發(fā)送優(yōu)惠券及其他促銷信息。
五:服務(wù)管理:優(yōu)化客服工作細(xì)節(jié),處理顧客投訴,維護店鋪形象及dsr評分
六:績效管理:核算客服團隊個人績效,并以此建立對應(yīng)的獎懲措施。
崗位要求:
1. 有客服管理經(jīng)驗
2. 有管理能力,能站在公司立場考慮問題,能獨當(dāng)一面
3. 有相當(dāng)?shù)臏贤芰,能協(xié)調(diào)各部門
4.熟練office辦公軟件
5.有很強的責(zé)任心
一、團隊管理:
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo);
2、制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
3、完善客服常見問題解決流程并及時反饋
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,維持售后服務(wù)指標(biāo)達標(biāo)并不斷提高
二、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊協(xié)助完成店鋪銷售業(yè)績。
三、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
四:客戶管理:整理客戶檔案,特備是大客戶,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法,適時配合店鋪活動向會員發(fā)送優(yōu)惠券及其他促銷信息。
五:服務(wù)管理:優(yōu)化客服工作細(xì)節(jié),處理顧客投訴,維護店鋪形象及dsr評分
六:績效管理:核算客服團隊個人績效,并以此建立對應(yīng)的獎懲措施。
崗位要求:
1. 有客服管理經(jīng)驗
2. 有管理能力,能站在公司立場考慮問題,能獨當(dāng)一面
3. 有相當(dāng)?shù)臏贤芰,能協(xié)調(diào)各部門
4.熟練office辦公軟件
5.有很強的責(zé)任心
職位類別: 電子商務(wù)類
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- 公司規(guī)模:50 - 100人
- 公司性質(zhì):民營企業(yè)
- 所在地區(qū):浙江-金華市
- 聯(lián)系人:董先生
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:
工作地址
- 地址:義烏市北苑街道春盛路1號