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崗位職責(zé):
1、回復(fù)客戶關(guān)于售前、售中、售后問(wèn)題的咨詢答疑，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
2、處理和記錄各種投訴、爭(zhēng)議，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)同事，督促及時(shí)解決或改善處理客戶問(wèn)題；
3、處理異常訂單，如有留言、地址不全、信息錯(cuò)誤、退貨問(wèn)題等；
4、處理所負(fù)責(zé)平臺(tái)的中差評(píng)及糾紛，保證平臺(tái)安全，降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)，維持平臺(tái)的良好狀態(tài)；
5、處理erp軟件訂單問(wèn)題；
6、具備一定的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果；
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工作時(shí)間：白班：8:00-17:00，單休
工作地點(diǎn)：浦江、義烏皆可



面試地址：浦江：浙江省金華市浦江縣鳳荷路588號(hào)浦江郵政跨境電商創(chuàng)業(yè)園4樓
義烏：義烏億成企業(yè)管理咨詢有限公司，浙江省義烏市望道路316號(hào)龍祥大廈A棟902室

職位類別： 電子商務(wù)類

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