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職位概述

履行分配的客房部職責(zé)，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗/后臺(tái)區(qū)及辦公室，符合酒店的清潔與外觀標(biāo)準(zhǔn)。在上班期間，幫助其他部門(mén)，如Great Room，滿(mǎn)足酒店及客人的業(yè)務(wù)需要。

主要職責(zé)

1、清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔

2、有效的處理應(yīng)急事件

3、利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫(kù)存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況

4、及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車(chē)中相關(guān)用品

在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無(wú)法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無(wú)法沖洗）

5、熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用

6、將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。

7、保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)）

8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。

9、將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理

10、立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

11、遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。

12、根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求

13、遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

14、參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作）

15、必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求

16、履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)

17、其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員

職位類(lèi)別： 客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員

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