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職位概述

履行分配的客房部職責，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗/后臺區(qū)及辦公室，符合酒店的清潔與外觀標準。在上班期間，幫助其他部門，如Great Room，滿足酒店及客人的業(yè)務需要。

主要職責

1、清潔并根據標準與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔

2、有效的處理應急事件

3、利用表格、程序及/或技術，準確報告庫存、完成的任務及公共區(qū)與客房的狀況

4、及時補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務手推車中相關用品

在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗）

5、熟知并掌握化學清潔用品的正確使用

6、將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導，并做好相關記錄。

7、保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護）

8、發(fā)現客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。

9、將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理

10、立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領導匯報

11、遵循綠色酒店準則和要求，做到環(huán)保反復利用。

12、根據酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴格遵守相關規(guī)定和清潔操作要求

13、遵守酒店規(guī)定的個人儀容儀表及衛(wèi)生標準

14、參加必要的會議及培訓，實現一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作）

15、必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求

16、履行團隊領導或管理層分配的職責

17、其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員

職位類別： 客房服務員/樓面服務員

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