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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線課程產(chǎn)品的客戶社群運(yùn)營，客戶前期聯(lián)系，根據(jù)公司提供的客戶資源，按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，聯(lián)系、溝通、打標(biāo)簽、建群、維護(hù);
2、協(xié)助主講老師參與直播秩序管理，重點(diǎn)跟蹤學(xué)員在網(wǎng)校的學(xué)習(xí)過程與效果，督促學(xué)生按時上課，答疑解惑，并及時向家長反饋學(xué)習(xí)情況；
3、通過運(yùn)營班級社群和定期電話溝通客戶，按時回訪，充分了解學(xué)生的情況，收集課程反饋，做好客戶服務(wù)工作，提高學(xué)員滿意度，增加學(xué)員粘性；
4、針對學(xué)員出現(xiàn)的學(xué)科作業(yè)問題給予解決，為學(xué)員及家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的后續(xù)課程續(xù)費(fèi)，完成續(xù)費(fèi)目標(biāo)。
5.定期參加公司關(guān)于產(chǎn)品的培訓(xùn)，增加個人行業(yè)知識，更新資訊，為學(xué)員提供更好的咨詢服務(wù)。

任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能夠接受帶有銷售性質(zhì)的工作，有銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力、抗壓能力、團(tuán)隊合作精神及服務(wù)意識；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心和耐心，愿意花費(fèi)時間與精力投身教育事業(yè)。
4、工作時間：10：00-17：30，周二、周三雙休。

晉升通道：專員-小組長-主管助理-主管。

成長建議：
1、學(xué)習(xí)：線上教育機(jī)構(gòu)競品相關(guān)課程信息、初高中各年級靠情、中高考最新政策；
2、在崗實(shí)踐：社群運(yùn)營基本功、朋友圈建設(shè)、用戶溝通、二次銷售課程；
3、修煉職業(yè)技能：客戶管理能力、銷售能力、溝通能力、抗壓能力；
4、參加培訓(xùn)：學(xué)輔入職一周新人培訓(xùn)-業(yè)務(wù)熟悉篇、學(xué)輔入職 3 個月新人培訓(xùn)-專業(yè)進(jìn)階篇；
5、閱讀書籍推薦：《初中生心理輔導(dǎo)案例解析》、《正面管教》、《影響力》。

我們?yōu)槊课畸}同學(xué)提供：
薪酬福利：同行高標(biāo)準(zhǔn)薪酬+績效獎金+花樣激勵+豐厚年終獎
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職位類別： 講師/助教

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