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服務(wù)熱線座席職責(zé)
一、客服人員基本要求
1、高中或者中專含以上學(xué)歷，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，語(yǔ)言清晰流利；
2、辦公軟件word、Excel操作熟練，中文錄入速度40字/分鐘以上；
3、儀表端莊大方、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、表達(dá)、溝通流暢，較好的應(yīng)變能力和解決問題能力，工作踏實(shí)、積極主動(dòng)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限；
5、有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、自我約束、自制能力、責(zé)任心強(qiáng)；
7、遵守公司規(guī)章制度及各項(xiàng)法律規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任。

9、性別不限！

二、客服人員崗位職責(zé)

、 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理客戶咨詢投訴，協(xié)調(diào)資源解決問題，并及時(shí)給予客戶反饋；
2、 負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計(jì)、整理客戶信息，制定客服日志，為優(yōu)化客服工作提供決策依據(jù)；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集統(tǒng)計(jì)客戶需求和反饋意見，并提供分析報(bào)告；
4、 負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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