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售前客服主管-互聯(lián)天下
面議
  • 學(xué)歷要求: 大專及以上
  • 工作經(jīng)驗(yàn): 3-4 年
  • 更新時(shí)間: 2024-11-24
  • 招聘人數(shù): 1
  • 招聘對(duì)象: 社會(huì)人才
  • 工作地區(qū): 廣東-深圳市
24893029 hr 三個(gè)月內(nèi)活躍
1、負(fù)責(zé)對(duì)日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)現(xiàn)客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),及問題閉環(huán)意識(shí);2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善;3、對(duì)客服專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績(jī)效目標(biāo)和case,點(diǎn)對(duì)面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)計(jì)劃,確保改進(jìn)效果;4、通過校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)客服專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃;5、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決和應(yīng)對(duì)疑難問題。任職資格:1、大專及以上學(xué)歷,需具有1-3年電商客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各個(gè)電商平臺(tái)規(guī)則,有客服質(zhì)檢工作優(yōu)先;2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),細(xì)致、耐心;3、具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力,性格開朗,責(zé)任心強(qiáng);4、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神以及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。公司福利:1、工作時(shí)間:5.5天工作制,周一到周五9:00-17:30,周六9:00-12:00,法定節(jié)假日正常休息。2、帶薪休假:婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點(diǎn):深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園508。4、交通情況:位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金:繳納五險(xiǎn)(養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè))一金(住房公積金)。6、能力提升:內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合,全面提升個(gè)人能力。7、薪酬?duì)顩r:提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。8、員工福利:生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、旅游、圖書角等多種活動(dòng)滿足大家多樣需求。

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  • 公司規(guī)模:1000人以上
  • 公司性質(zhì):股份公司
  • 所屬行業(yè):紡織、服裝、絲綢、領(lǐng)帶、服飾、羽絨、西裝、家紡、印染、皮革、鞋帽、飾品等
  • 所在地區(qū):廣東-深圳市
  • 聯(lián)系人:羅先生
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  • 地址:深圳市羅湖區(qū)翠竹街道布心路3033號(hào)水貝壹號(hào)A座19-23層
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