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1、支持并監(jiān)督下屬成員的日常工作，協(xié)助解決在線服務(wù)過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題；2、負(fù)責(zé)售中售后客服的管理，明確其工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度；3、制定、修改并實(shí)施售后服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升；4、分析和整理組員反饋的問(wèn)題、信息等，并及時(shí)向上級(jí)與有關(guān)人員匯報(bào)，并對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果負(fù)責(zé)；5、監(jiān)督部門員工對(duì)公司和部門制度的遵守情況，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的的工作狀態(tài)及心態(tài)，并及時(shí)跟進(jìn)和處理，防范于未然；任職資格：1.熟悉天貓等各種電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)規(guī)則及操作流程2.具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程4.對(duì)珠寶產(chǎn)品了解，對(duì)客服與其它部門運(yùn)作流程熟悉，能獨(dú)立帶領(lǐng)完成售后組的工作；5.有客戶至上的理念，銷售意識(shí)較強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)6.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力和監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)7.具備良好的心理素質(zhì)和處理負(fù)面情緒的能力。公司福利：1、工作時(shí)間：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定節(jié)假日正常休息。2、帶薪休假：婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點(diǎn)：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。6、能力提升：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，全面提升個(gè)人能力。7、薪酬?duì)顩r：提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。8、員工福利：生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、旅游、圖書角等多種活動(dòng)滿足大家多樣需求。

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