崗位職責(zé)1、通過阿里旺旺、京東咚咚和客服溝通，承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂，降低退款率；4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率；任職資格1、大專以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉淘寶購物及退換貨操作。2、有較強的溝通能力、語言表達能力。3、頭腦清晰、思維敏捷，有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。4、有淘寶/天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上的優(yōu)先。
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