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職責描述：1 通過旺旺/咚咚負責接待咨詢的顧客，進行有效的溝通，促成訂單交易。2 熟悉淘寶/京東的購物流程，了解售前、售中和售后等流程。3 在溝通過程中了解顧客的需求，推薦適合的產(chǎn)品，做組合搭配。4 定期維護客戶關系，了解顧客需求，促進互動銷售。5 能夠獨立處理簡單的售后問題，比如：查詢快遞，對于牢騷顧客能夠進行安撫。6 定期對顧客需求，工作中的問題進行匯總，整理，提出合理的改進建議。任職要求：1、 熱愛電子商務行業(yè)，有在淘寶/天貓/京東供職過的客服經(jīng)驗優(yōu)先。2 、普通話標準，性格開朗，有耐心和責任心，具有良好的服務和銷售意識，應變能力強，工作積極主動。3、 具有一定的抗壓能力，并且有團隊精神能夠適應電商客服工作。4 、了解買家的購物需求和購物心里，能夠快速做出反映，挖掘潛在客戶需求，及時回答顧客的問題。5 、熟悉辦公軟件的簡單操作，打字速度在（50/分鐘）。

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