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職責(zé)描述：1 通過旺旺/咚咚負(fù)責(zé)接待咨詢的顧客，進(jìn)行有效的溝通，促成訂單交易。2 熟悉淘寶/京東的購物流程，了解售前、售中和售后等流程。3 在溝通過程中了解顧客的需求，推薦適合的產(chǎn)品，做組合搭配。4 定期維護(hù)客戶關(guān)系，了解顧客需求，促進(jìn)互動(dòng)銷售。5 能夠獨(dú)立處理簡單的售后問題，比如：查詢快遞，對(duì)于牢騷顧客能夠進(jìn)行安撫。6 定期對(duì)顧客需求，工作中的問題進(jìn)行匯總，整理，提出合理的改進(jìn)建議。任職要求：1、 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有在淘寶/天貓/京東供職過的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2 、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，有耐心和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)和銷售意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。3、 具有一定的抗壓能力，并且有團(tuán)隊(duì)精神能夠適應(yīng)電商客服工作。4 、了解買家的購物需求和購物心里，能夠快速做出反映，挖掘潛在客戶需求，及時(shí)回答顧客的問題。5 、熟悉辦公軟件的簡單操作，打字速度在（50/分鐘）。

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