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1、通過平臺(tái)主動(dòng)為客戶服務(wù)，及時(shí)接聽和回復(fù)客戶電話咨詢、電話投訴、收集客戶建議等問題，并做好電話記錄；
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，遵守有關(guān)禮儀工作的各項(xiàng)規(guī)定；
3、具備處理問題、安排進(jìn)度、跟蹤進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到無法解決的問題按流程提交相關(guān)人員或部門負(fù)責(zé)人處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、準(zhǔn)確地向咨詢、投訴客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息， 并一站式解決客戶需求
5、針對(duì)投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結(jié)果，不斷總結(jié)，建立專門投訴處理檔案，每月統(tǒng)計(jì)整理后上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，妥善保管檔案資料；
6、服從公司管理，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng)；
3、會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，較快的打字速度，熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
4、應(yīng)變能力強(qiáng)，有較好的溝通表達(dá)技巧，有服務(wù)客戶的良好意識(shí)；
5、接受公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)，有較好的學(xué)習(xí)能力；
6、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于傾聽和溝通。

職位類別： 其他

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