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淘寶客服主管
5-8千/月
  • 學(xué)歷要求: 高中及以上
  • 工作經(jīng)驗(yàn): 3-5 年
  • 更新時(shí)間: 2021-06-03
  • 招聘人數(shù): 2
  • 招聘對(duì)象: 社會(huì)人才
  • 工作地區(qū): 上海-徐匯區(qū)
  • 專(zhuān)業(yè)要求: 不限;
HR 三個(gè)月前活躍
職位描述:
1、 承擔(dān)銷(xiāo)售指標(biāo),并做好指標(biāo)分解規(guī)劃,分配到客服團(tuán)隊(duì)
2、 為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核
3、 做好客服的排班安排,時(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新話術(shù)。
5、 DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù),在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下,控制異常費(fèi)用支出
6、 處理復(fù)雜售后問(wèn)題及改善內(nèi)部流程。

任職要求:
1、精通天貓平臺(tái)規(guī)則,3年以上天貓售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通能力,有擔(dān)當(dāng)精神,敬業(yè),抗壓
3、有制作培訓(xùn)教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟練

部分店鋪地址:
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com

職位類(lèi)別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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  • 公司規(guī)模:100 - 499人
  • 公司性質(zhì):私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):商貿(mào)、外貿(mào)、外語(yǔ)、百貨、零售等
  • 所在地區(qū):上海
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī):
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  • 郵箱:會(huì)員登錄后才可查看
  • 郵政編碼:200233
工作地址
  • 地址:徐匯區(qū)漕溪北路41號(hào)匯嘉大廈27樓C座
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