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職責(zé)描述：
1.及時(shí)準(zhǔn)確的按照顧客電話要求，新增銷售單據(jù)。電子商務(wù)在線洽談，及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶網(wǎng)絡(luò)購物訂單，及交易結(jié)果的追蹤處理；
2.接聽顧客咨詢電話，產(chǎn)品信息咨詢的解答，詳細(xì)解答顧客各種疑難問題，并記錄備案；
3.接聽顧客投訴電話，詳細(xì)記錄顧客投訴內(nèi)容并及時(shí)處理。在權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的情況下， 及時(shí)向上級(jí)反映，并作好跟蹤回訪工作；
4.網(wǎng)絡(luò)購物中心的產(chǎn)品信息的更新及維護(hù)；
5.及時(shí)總結(jié)及反饋客戶需求，協(xié)助電子商務(wù)經(jīng)理完成單品銷售數(shù)據(jù)分析及每周銷售情況的統(tǒng)計(jì)。
人員要求: 
1. 大專以上學(xué)歷，30歲以下； 


2. 語言表達(dá)清晰簡練，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3. 有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變能力和敏稅的判斷能力，具有一定的產(chǎn)品推薦能力； 


4. 打字速度較快，熟練操作OFFICE應(yīng)用軟件，有良好的文字表達(dá)能力；
5、有網(wǎng)絡(luò)銷售、商場導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

職位類別： 商務(wù)主管/商務(wù)人員

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