崗位職責：1. 負責公司全國范圍內(nèi)的客戶服務管理工作，貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導下達的各項指令，配合相關(guān)事業(yè)部和業(yè)務部門的客戶服務的售前售中售后等全方位的技術(shù)支持、運行維護等技術(shù)協(xié)調(diào)管理工作。2.負責搭建公司整體客戶服務管理體系，包括制定并實施公司客戶服務的組織架構(gòu)、人員編制、各類管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作業(yè)指導，客服人員服務標準規(guī)范、人員考評、費用價格體系等，并貫徹落實和根據(jù)公司發(fā)展不斷完善。3.負責本部門或服務公司內(nèi)團隊人員的組織管理工作，對團隊人員進行專業(yè)有效的培訓，提升、考核、評定，不斷提升團隊凝聚力和技術(shù)水平，提高團隊員工客戶服務意識和團隊協(xié)作精神，職業(yè)道德及對公司的責任感。4.負責定期不定期的對客戶服務的質(zhì)量進行跟蹤分析，及時有效地處理用戶投訴，并對公司各類客戶開展?jié)M意度評價調(diào)研和分析，不斷提升客戶滿意度和美譽度，促進后續(xù)客戶的二次開發(fā)和銷售業(yè)務的拓展提供。5.負責定期或不定期對市場和客戶進行有針對性的市場調(diào)研、信息收集、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集和積累行業(yè)知識、行業(yè)需求、產(chǎn)品信息及競爭對手信息，提供給公司市場、研發(fā)、事業(yè)部等相關(guān)部門，為相關(guān)部門的市場策略、技術(shù)發(fā)展趨勢定位等提供準確及時的信息支持，為企業(yè)決策提供依據(jù)。6.能夠為未來公司將客服業(yè)務實現(xiàn)平臺化、公司化獨立運營管理，進而逐步成為獨立核算、自負盈虧的業(yè)務利潤單位打下良好基礎(chǔ)。任職資格：1. 大學本科以上學歷，至少具備10年以上打印機設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一的相關(guān)行業(yè)全國范圍內(nèi)的客戶服務工作經(jīng)驗，其中至少需要具備5年以上，獨立管理50人以上的全國客戶服務團隊的管理經(jīng)驗； 2.具備扎實的打印機設(shè)備或金融自助設(shè)備或醫(yī)療自助設(shè)備之一硬件技術(shù)服務能力和相關(guān)周邊設(shè)備驅(qū)動軟件程序編寫能力，具備高超的對客戶服務團隊的管理能力和領(lǐng)導才能，良好的團隊合作精神。。3.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠積極主動的協(xié)調(diào)并快速響應公司各部門對客戶服務的各項服務需求和售前、售中、售后等的技術(shù)支持。4.具備高度的責任感和強烈的事業(yè)心，充沛的工作熱情，具備良好的客戶服務意識和客戶溝通技巧，善于處理客戶提出的各種問題及各類客戶投訴，。7.熟悉操作使用各類現(xiàn)代電腦辦公程序和相關(guān)客服管理軟件系統(tǒng)。 8.身體狀況健康，能適應經(jīng)常性全國范圍內(nèi)的出差。
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客服經(jīng)理職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：100-499人
- 公司性質(zhì)：其他
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：張艷蕾
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市福田區(qū)深南大道1006號深圳國際創(chuàng)新中心C座 9樓
