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當(dāng)前位置： 支付幫助 >> 支付答疑 >> 易寶支付答疑
  • 一 新手使用準(zhǔn)備
  • [1]暫停屏蔽彈出窗口的軟件
  • 請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉“Google工具欄”等“屏蔽彈出窗口”的工具，否則很可能會(huì)在支付中無法看到銀行的操作提示，或支付成功后無法看到商家提示“支付成功”的頁面
  • [2]務(wù)必使用IE瀏覽器
  • 推薦使用IE 瀏覽器，盡量不要使用其它瀏覽器，以免因系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法正常支付。
  • [3]瀏覽器128位密鑰
  • IE 瀏覽器密鑰長(zhǎng)度不得低于 128 位，否則必須進(jìn)行高加密包下載和安裝完成升級(jí)（查看及下載方法）。
  • [4]勿按IE“后退”鍵
  • 支付時(shí)如果進(jìn)行到某一步驟出現(xiàn)異常，刷新不起作用，不要按 IE 瀏覽器“返回”鍵，而應(yīng)重新點(diǎn)擊支付報(bào)名費(fèi)按鈕，否則系統(tǒng)會(huì)一直報(bào)錯(cuò)
  • [5]多次出錯(cuò) 清除IE緩存
  • 如果重復(fù)支付幾次提示的錯(cuò)誤一樣，可能由于 IE 緩存造成，可以在 IE 的工具菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“刪除 cookies”和“刪除文件”的按鈕后再重新下訂單、支付
  • [6]支付前請(qǐng)記錄訂單號(hào)
  • 如果重復(fù)支付幾次提示的錯(cuò)誤一樣，可能由于 IE 緩存造成，可以在 IE 的工具菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“刪除 cookies”和“刪除文件”的按鈕后再重新下訂單、支付
  • [7]網(wǎng)速慢時(shí)請(qǐng)勿刷新頁面
  • 如果因上網(wǎng)條件或網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍蛟斐上到y(tǒng)速度慢，請(qǐng)用戶冷靜、耐心等待，盡量不要重復(fù)點(diǎn)擊，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新。
  • 二 常見出錯(cuò)提示
  • "支付被拒絕"是什么原因造成？
  • [ 1 ] 所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內(nèi)；
  • [ 2 ] 銀行卡尚未開通網(wǎng)上支付功能；
  • [ 3 ] 銀行卡已過期、作廢、掛失；
  • [ 4 ] 銀行卡內(nèi)余額不足；
  • [ 5 ] 輸入銀行卡號(hào)或密碼不符；
  • [ 6 ] 證件號(hào)不符；
  • [ 7 ] 銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常；
  • [ 8 ] 網(wǎng)絡(luò)中斷；
  • [ 9 ] 訂單金額與支付金額不符。
  • 如果上述建議均無法幫助您解決問題，建議撥打相應(yīng)銀行客服電話尋求幫助。
  • 三 網(wǎng)上支付常識(shí)
  • [1]在網(wǎng)上輸入我的銀行卡資料能確保安全嗎？
  • [ 1 ] 使用易寶支付平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)上交易安全嗎？
  • 我們支付網(wǎng)關(guān)的信息傳輸使用國(guó)際通行的128位SSL（SSL是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的協(xié)議，可以保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性和保密性。）加密技術(shù)，并對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名，保障在線支付的安全。當(dāng)您點(diǎn)擊充值或支付后，您就被引導(dǎo)到相關(guān)銀行的網(wǎng)站上。在那里，您可以輸入銀行賬戶信息。這個(gè)過程對(duì)第三方（包括商家和易寶支付）不透明，充分保證安全。
  • [ 2 ] 如何確認(rèn)易寶支付網(wǎng)站的真實(shí)性呢？
  • 我們已經(jīng)在工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案，該標(biāo)志是一個(gè)紅色的盾牌，點(diǎn)擊網(wǎng)站界面上的紅盾牌會(huì)自動(dòng)鏈接到北京市工商局的登記網(wǎng)站上，同時(shí)顯示我們網(wǎng)站的登記信息。
  • [ 3 ] 易寶支付網(wǎng)上支付平臺(tái)是鏈接到銀行進(jìn)行交易的嗎？
  • 是的！我們的電子交易平臺(tái)是鏈接到各大銀行進(jìn)行交易的。為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在不明來歷的商戶網(wǎng)站直接輸入銀行賬號(hào)信息。
  • [2]選擇銀行卡網(wǎng)上支付作為購物付款方式是否需要再額外支出如手續(xù)費(fèi)或其它費(fèi)用？
  • 使用銀行卡網(wǎng)上支付的方式，是不需要繳納手續(xù)費(fèi)的。
  • [3]如何確認(rèn)支付是否成功？
  • 如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功，您可以通過網(wǎng)上銀行、銀行服務(wù)電話、ATM、柜臺(tái)等方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，請(qǐng)登陸銀行網(wǎng)站確認(rèn)，若確實(shí)被扣費(fèi)，請(qǐng)查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)碼提交查詢。
  • [4]無法輸入銀行卡號(hào)、密碼怎么辦？
  • 某些銀行為了防止木馬或者黑客軟件竊取您的卡號(hào)和密碼的信息，禁止您的鍵盤輸入卡號(hào)和密碼，請(qǐng)您按照銀行的提示，使用銀行給您提供的方式輸入信息或者安裝銀行需要的安全插件。
  • [5]用戶如何對(duì)銀行卡自我保護(hù)？
  • [ 1 ] 盡量在不同場(chǎng)合使用有所區(qū)別的密碼；
  • [ 2 ] 牢記密碼數(shù)字，如作記錄則應(yīng)妥善保管；
  • [ 3 ] 密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友；
  • [ 4 ] 在用戶登陸或網(wǎng)上支付密碼輸入時(shí)，應(yīng)防止左右可疑的人窺視；
  • [ 5 ] 預(yù)留密碼時(shí)不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數(shù)字；
  • [ 6 ] 發(fā)現(xiàn)泄密的危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)更換密碼；
  • [ 7 ] 不定期更換密碼。
  • [ 8 ] 注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠(yuǎn)程控制等木馬程序，使用病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級(jí)更新。