南京所有成品眼鏡7日無條件退換：消費(fèi)者得實惠，小企業(yè)成本加大
發(fā)布時間：2014-07-03 新聞來源：江南時報
從昨天開始，你在南京任何一家眼鏡店，不管購買的是幾十元的老花鏡還是上萬元的高檔太陽鏡，只要是成品眼鏡，都可以享受7天內(nèi)無條件退換貨。這是時隔8年南京市規(guī)范眼鏡市場，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，重新制定的《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定》，并于昨天正式發(fā)布及實施。
眼鏡三包實施新規(guī)，消費(fèi)者得實惠
昨天上午，南京消協(xié)聯(lián)合眼鏡行業(yè)協(xié)會共同出臺南京眼鏡新“三包”規(guī)定—《眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量包用期規(guī)定（試行）》以下簡稱《新規(guī)定》，即日生效。與之前“三包”規(guī)定相比，新規(guī)定增加了“外觀完好，包裝齊全，不影響二次銷售”的情況下，成鏡或鏡架7日內(nèi)可無條件退貨的條款。
據(jù)悉，2006年南京曾出臺《南京市眼鏡質(zhì)量包用期規(guī)定》，對眼鏡片、減反膜鏡片、眼鏡架三個方面的質(zhì)量包用期限以及包用范圍作了相關(guān)規(guī)定。
新規(guī)擴(kuò)大了對眼鏡產(chǎn)品的“三包”范圍，包含光學(xué)眼鏡架、光學(xué)眼鏡片、配裝眼鏡、裝成鏡類和角膜接觸鏡產(chǎn)品等。在光學(xué)眼鏡架中，按照產(chǎn)品價格對包用期限分為五檔：低于400元的光學(xué)眼鏡架包用30天；401元至1000元包用90天；1001元至3000元包用180天，3001元至5000元包用1年，超過5000元包用2年。市面上有些眼鏡店經(jīng)常打折促銷，規(guī)定中的價格依據(jù)從何而來？南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會秘書長王云說，“價格主要依據(jù)購貨憑證和購貨發(fā)票，標(biāo)價則作為參考。”
此外，新規(guī)增加了退貨規(guī)定，在“外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售”的情況下，符合退貨規(guī)定的成鏡或鏡架7日內(nèi)無條件退貨，這是對新《消法》中網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程購物方式“后悔權(quán)”約定的借鑒。在新規(guī)試行過程中，原《規(guī)定》自動廢除。南京眼鏡行業(yè)協(xié)會表示，新規(guī)出臺后將完善細(xì)節(jié)，確保在一年試行期結(jié)束后正式出臺《南京市眼鏡質(zhì)量包用期規(guī)定》。
小企業(yè)成本加大，面臨洗牌
從《新規(guī)定》的細(xì)則上看，相比老規(guī)定，眼鏡企業(yè)在質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面，都需要很高的提升，這種提升除了人力物力的增加，還將影響到企業(yè)的收益。這對于企業(yè)來說，新規(guī)定無疑給他們又套了一副“緊箍咒”，眼鏡企業(yè)對這項新規(guī)定是否抵觸？昨天下午，記者采訪幾家眼鏡企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，結(jié)果卻是一片叫好聲。
昨天下午，江南時報記者來到位于大行宮附近的大華眼鏡店，盡管《新規(guī)定》昨天上午剛剛發(fā)布和實施，但是該眼鏡店已經(jīng)開始按照新規(guī)定執(zhí)行了。“現(xiàn)在還沒有來得及培訓(xùn)和掛牌，部分店面執(zhí)行新規(guī)定還沒有到位，但是只要是昨天開始發(fā)生的交易，一定會按照《新規(guī)定》執(zhí)行。”大華眼鏡的一名負(fù)責(zé)人這樣對記者說。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，南京制定《新規(guī)定》，他們是非常歡迎的，可以說是期待很久了。隨著市民的生活水平提高和眼鏡行業(yè)的技術(shù)革新，老的規(guī)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在的市場需求，很多產(chǎn)品按照老的規(guī)定執(zhí)行，往往會造成商家和消費(fèi)者之間的爭議，這不僅讓消費(fèi)者有怨言，而且還影響商家的信譽(yù)，對整個行業(yè)的發(fā)展，有一定的影響，《新規(guī)定》實施后，對凈化市場規(guī)范行業(yè)將起到一定的作用。
南京金亮眼鏡的一名負(fù)責(zé)人在接受記者采訪的時候，對《新規(guī)定》也給予了高度評價。他說，《新規(guī)定》的實施，增加了企業(yè)的自律，同時也提高了門檻，促進(jìn)了整個行業(yè)的健康發(fā)展。
南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會秘書長王云認(rèn)為，《新規(guī)定》對大型知名企業(yè)非常有利，能促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，對樹立品牌非常有利。但是對于那些不注重品牌和質(zhì)量的小企業(yè)和小經(jīng)營戶來說，《新規(guī)定》將會加速他們脫離市場，部分小企業(yè)將面臨危機(jī)。
高價奢侈太陽鏡同樣享受7天包退換
2014年3月，南京市民楊小姐在新街口一家商場，花了12000多元買了一副高檔太陽鏡，用了一天，感覺眼鏡架有點大，佩戴久了有點不舒服，于是第二天她就找到商家，要求換一副。但是該品牌太陽鏡因為價格太高，商家備貨較少，無法更換，因此楊小姐要求退貨，結(jié)果遭到了商家的拒絕。
無奈之下，楊小姐撥打了投訴電話，但是眼鏡三包規(guī)定沒有對眼鏡退換貨有明確規(guī)定，而商家又以高檔商品使用后不予退貨為由拒絕，最終楊小姐也只好放棄退換貨。
楊小姐的案例，如果發(fā)生在今天，這種高價奢侈太陽鏡在不在《新規(guī)定》的范圍內(nèi)？南京消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴江南時報記者，《新規(guī)定》中明確，成鏡（指購買后直接可以使用的眼鏡，如老花鏡和太陽鏡）自購買之日7天內(nèi)，只要外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售7日內(nèi)可無條件退換。楊小姐購買的高檔太陽鏡，不管眼鏡的價格是多少，只要是成鏡，并符合7日無條件退換的條件，商家必須無條件給予退換貨。
對于個人定制的產(chǎn)品，是否適用這個《規(guī)定》？該人士認(rèn)為，個人定制產(chǎn)品不是成鏡，不能參照成鏡退換規(guī)定。但是鏡框是可以退換的，因為鏡片是根據(jù)個人數(shù)據(jù)定制，無法再次銷售，這需要消費(fèi)者買單。
商家不執(zhí)行，消費(fèi)者可向消協(xié)投訴
據(jù)南京消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《新規(guī)定》從昨天開始發(fā)布并正式實施，也就是說，從昨天開始購買的產(chǎn)品，按照《新規(guī)定》執(zhí)行。而昨天之前購買的眼鏡產(chǎn)品，還是按照老的規(guī)定執(zhí)行，因此提醒消費(fèi)者，在維權(quán)的時候，要以發(fā)票上的時間為準(zhǔn)。
該負(fù)責(zé)人說，《新規(guī)定》因為昨天才發(fā)布并實施，傳達(dá)到企業(yè)再到實施肯定有一個過程，需要企業(yè)和商家去了解和熟悉，一些企業(yè)還要對員工進(jìn)行培訓(xùn)和消化，在這期間消費(fèi)者應(yīng)該給予理解和支持。在消費(fèi)中如果遇到需要解決的問題，可以保存好購物發(fā)票，一般情況下，商家都會按照規(guī)定予以解決。
面對《新規(guī)定》如果商家不愿意配合該怎么辦？該人士表示，《新規(guī)定》的出臺，是在《新消法》的大框架下，根據(jù)地方和行業(yè)的特殊情況進(jìn)行多方調(diào)研和市場評估后制定，是符合法律程序的一項消費(fèi)舉措�！缎乱�(guī)定》是促進(jìn)眼鏡行業(yè)的健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一項地方性法規(guī)，不管是知名的大型品牌企業(yè)，還是中小眼鏡店，都必須按照《新規(guī)定》執(zhí)行產(chǎn)品三包。如果消費(fèi)者在購買眼鏡產(chǎn)品，遇到適用于《新規(guī)定》條款中的退換貨或維修等售后服務(wù)，商家不按照《新規(guī)定》執(zhí)行，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)舉報投訴。對于拒絕執(zhí)行的企業(yè)和商家，消協(xié)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。
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