服裝市場(chǎng)目前傾向于差異化制勝
發(fā)布時(shí)間：2014-08-29 新聞來(lái)源：品服網(wǎng)
如果你的產(chǎn)品不足以占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)，那就通過(guò)品牌和文化來(lái)創(chuàng)造差異、來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者心靈中的制高點(diǎn)吧，現(xiàn)在的人們看重的已不是一件產(chǎn)品如此簡(jiǎn)單，更看重?zé)o形的東西。讓無(wú)形驅(qū)動(dòng)有形，讓無(wú)限延長(zhǎng)有限，讓至柔支撐至堅(jiān)，這樣才能真正讓營(yíng)銷變得如此簡(jiǎn)單。
現(xiàn)在，讓我們看一下品牌營(yíng)銷過(guò)程的溝通公式：
金錢(qián)+時(shí)間=產(chǎn)品+體驗(yàn)。
等式的左邊是顧客的付出，等式的右邊是顧客的所得。如果認(rèn)為顧客花了金錢(qián)和時(shí)間只是得到他想要的產(chǎn)品那就錯(cuò)了，相反，顧客更注重在交互過(guò)程中的體驗(yàn)，我們稱之為“五覺(jué)體驗(yàn)”，五覺(jué)指“視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)”。顧客獲得他想要的產(chǎn)品僅僅是滿足了他的功能需求或者說(shuō)物質(zhì)需求，而美好的體驗(yàn)則是從精神層面上滿足了他的需求，而當(dāng)一個(gè)人的精神世界被控制的時(shí)候，他將會(huì)是你忠誠(chéng)的顧客。
經(jīng)營(yíng)者如果意識(shí)到體驗(yàn)有這么重要，一定很想知道顧客的體驗(yàn)究竟集中在哪些方面。很多人認(rèn)為體驗(yàn)就是指“服務(wù)”，那是片面的看法，除了服務(wù)之外，顧客的體驗(yàn)還來(lái)自于對(duì)“企業(yè)”和“人員”的綜合感受。企業(yè)是指你的品牌有多強(qiáng)?在業(yè)界位于第幾?你的企業(yè)在傳播什么文化理念?企業(yè)的環(huán)境和氛圍是否讓人感到舒適和宜人?
人員是指你的職員是否很職業(yè)化，在態(tài)度、作風(fēng)、能力三個(gè)方面是否讓人感到滿意和感動(dòng)?因此，構(gòu)建和完善服務(wù)體系固然重要，但對(duì)企業(yè)品牌文化和人員素質(zhì)進(jìn)行塑造和提升才是真正提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的根本。
難道僅僅讓等式成立就是經(jīng)營(yíng)者的終極追求嗎?顯然不是。如果說(shuō)一個(gè)顧客的支出和獲取基本相同時(shí)，那么顧客只能感覺(jué)“尚可”，因?yàn)樗](méi)有感覺(jué)“占了什么便宜”，下一次很難說(shuō)他會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。心理學(xué)上說(shuō)：如果一個(gè)人占了一點(diǎn)點(diǎn)便宜，那么他心理是有滿足感和成就感的，也會(huì)因此而繼續(xù)去“占這個(gè)便宜”。知道了這個(gè)規(guī)律，我們就要把等式變成：
金錢(qián)+時(shí)間<產(chǎn)品+體驗(yàn)
在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者更需從體驗(yàn)入手，對(duì)企業(yè)的品牌和文化進(jìn)行建設(shè)、對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化再造、對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面提升，從而讓客戶感受超值。品牌的差異化經(jīng)營(yíng)能夠形成競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔。明星產(chǎn)品不一定品質(zhì)超群，但是一定要有鮮明的差異性。眾所周知的“招商銀行”，前幾年因?yàn)?ldquo;服務(wù)”而超過(guò)了國(guó)有4大銀行成為備受消費(fèi)者青睞的商業(yè)銀行。而近幾年招商銀行不斷加大品牌和文化的投入力度，一句“因您而變”的溝通訴求讓消費(fèi)者的心緊緊貼近了招商銀行，不得不說(shuō)品牌和文化正在成為招商銀行打敗其他銀行的有力武器。
如果你的產(chǎn)品不足以占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)，那就通過(guò)品牌和文化來(lái)創(chuàng)造差異、來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者心靈中的制高點(diǎn)吧，現(xiàn)在的人們看重的已不是一件產(chǎn)品如此簡(jiǎn)單，更看重?zé)o形的東西。讓無(wú)形驅(qū)動(dòng)有形，讓無(wú)限延長(zhǎng)有限，讓至柔支撐至堅(jiān)，這樣才能真正讓營(yíng)銷變得如此簡(jiǎn)單。
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